PLAN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CÓDIGO: S-PL-03 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL


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1 DE EACIÓN ESTRATÉGICA CÓDIGO: S-PL-03 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

2 PÁGINA 2 5 EACIÓN ESTRATÉGICA RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CLIENTES CLIMA ORGANIZACIONAL TECNOLOGÍA COMPETENCIA Aguas las Sabanas, Arturo Seba Rodríguez y cía., Aseo Sincelejo Limpio, Compensación familiar sucre, Colombia telecomunicaciones, Edatel, Electricaribe, Empasam, Gimnasio Altaír la sabana, Gimnasio Legionario, Gimnasio para el sarrollo y potencial humano, Impulsar ias, Telmex, Surtigas, CECAR, Colmerces, Aguas l Morrosquillo, usuarios servicios públicos y privados. Colaboradores, Trabajo en equipo, Compromiso con el trabajo, acogen políticas implementadas por la empresa. Software para recaudo algunas empresas. Equipos oficina y operativos Software IB Services. Software para la relación inventario Conelec. Almacenes cana que hacen actividas recaudo, opción pago servicios públicos a través internet. Recaudo propio los clientes

3 PÁGINA 3 5 EACIÓN ESTRATÉGICA ANÁLISIS DOFA DEBILIDADES Rotación elevada l personal. El personal no tiene claridad sobre su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales comunicación. Falta control l proceso recaudo, bido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos, teniendo en cuenta las necesidas transporte l personal. AMENAZAS FORTALEZAS Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas mejoramiento y publicidad. Infraestructura acuada. Cumplimiento los compromisos patronales con el personal. Personal motivado. OPORTUNIDADES Surgimiento competencia. Cambios en el comportamiento pago los usuarios Cambios contractuales clientes. Apoyo los clientes en el proceso acompañamiento y sensibilización las comunidas l sector. Ampliación los clientes la empresa. Buena imagen y credibilidad. Apoyo por parte algunos clientes para capacitar al personal la empresa. Primera empresa recaudo certificada.

4 PÁGINA 4 5 EACIÓN ESTRATÉGICA DEFINICIÓN DE LA MISIÓN FORTALEZAS / SERVICIOS Desarrollo De Proyectos De Ingeniería Eléctrica Recaudo De Servicios Públicos Domiciliarios Y Privados Recuperación cartera Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas mejoramiento y publicidad. Infraestructura acuada. Cumplimiento los compromisos patronales con el personal. Desarrollamos proyectos ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar manera proactiva, aplicando la filosofía trabajo en equipo, mejoramiento continuo nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente nuestros clientes. Personal motivado.

5 PÁGINA 5 5 EACIÓN ESTRATÉGICA DEFINICIÓN VISIÓN DEBILIDADES/SERVICIOS Desarrollo De Proyectos De Ingeniería Eléctrica Recaudo De Servicios Públicos Domiciliarios Y Privados Recuperación cartera Rotación elevada l personal. El personal no tiene claridad sobres su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales comunicación. Falta control l proceso recaudo, bido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. Para el año 2015 ser líres reconocidos en los partamentos Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente sarrollo proyectos ingeniería eléctrica, recaudo servicios públicos domiciliarios y recuperación cartera, gracias al mantenimiento altos estándares calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación nuevas líneas negocio que permitan ampliar nuestro portafolio servicios. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos.

6 Prevenir la contaminación l medio ambiente Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que se suscriban en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente Prevenir las lesiones y enfermedas laborales Respaldar económicamente el sarrollo l Sistema Gestión Integral Fomentar la responsabilidad social con las partes interesadas Cumplir con los requisitos los servicios ofrecidos Satisfacer las necesidas y expectativas l cliente Mantener certificado y Mejorar continuamente la eficacia l Sistema Gestión Integral Ampliar el mercado Total CÓDIGO: S-PL-03 PÁGINA 6 5 EACIÓN ESTRATÉGICA ASPECTOS DE POLÍTICA INTEGRAL METAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS Disminución en el impacto ambiental Ambientes trabajo seguros Calidad l servicio Cumplimiento requisitos contractuales Rentabilidad TOTAL CALIFICACIÓN: 1-5 Escala: Relación débil: 1, Relación media: 3, Relación fuerte: 5.

7 PÁGINA 7 5 EACIÓN ESTRATÉGICA DESPLIEGUE DE OBJETIVOS 2012 SERVICER LTDA. DIRECTRIZ Trabajar mejorando continuamente nuestro sistema gestión integral OBJETIVOS INDICADOR DE GESTIÓN Eficacia en el cierre no conformidas. Garantizar el mejoramiento continuo la Cumplimiento empresa a programa través l inspecciones. cumplimiento requisitos finidos en el SGI. Garantizar el sarrollo las actividas finidas en cada programa. Eficacia las inspecciones planeadas. Cumplimiento las actividas finidas en los subprogramas. ÍNDICE META FRECUENCIA DE MEDICIÓN N conformidas cerradas eficazmente / no 90% Semestral conformidas cerradas. N l inspecciones ejecutadas / N 100% inspecciones planeadas. N recomendaciones aplicadas / no 90% recomendaciones generadas. Actividas ejecutadas / actividas planeadas 99% RESPONSABLE Calidad. Gerente Calidad Gerente Calidad Calidad. Crecimiento y sostenibilidad la organización, a través la satisfacción necesidas y expectativas l cliente. Cumplir con las especificaciones los clientes. Multas por incumplimiento. N multas generadas por el cliente por incumplimiento requisitos contractuales. 0% Mensual Director De Proyecto De Energía - Coord. Recaudo

8 PÁGINA 8 5 EACIÓN ESTRATÉGICA Nivel satisfacción cliente. l N clientes altamente satisfechos/n clientes encuestados. 95% Calidad. Asigna los recursos y los mecanismos comunicación, que garanticen la atención consultas. La prevención accintes trabajo, enfermedas profesionales, daño a la propiedad, la calidad vida laboral, el control l impacto ambiental y la conservación los recursos naturales, en sarrollo las actividas. Filizar clientes actuales. Proporcionar personal idóneo. los Solucionar las quejas y reclamos l cliente recibidas por escrito en el menor tiempo. Captura nuevos contratos. Deserción clientes. Idoneidad l personal proporcionado. Gestión quejas y reclamos. Horas capacitación recibidas por el personal. Garantizar la capacitación permanente l personal. Cumplimiento programa capacitación. l Propuestas aprobadas /propuestas realizadas. N clientes que sertan. Evaluaciones sempeño satisfactorias / total evaluaciones sempeño. Tiempo empleado en resolución quejas. N personas x horas capacitación recibida. Capacitaciones ejecutadas / capacitaciones programadas. 80% Anual 0% Anual 99% Anual 2 Días Mensual Bueno 151,8 Malo < 151,8 Bueno 100% Gerente Comercial Y Adtivo. Gerente Comercial Y Adtivo. Jefe adtivo y recursos. Calidad. Calidad. Calidad.

9 PÁGINA 9 5 EACIÓN ESTRATÉGICA Cumplimiento programa capacitación entrenamiento inspecciones. l y en Capacitaciones y entrenamientos en inspecciones ejecutadas / capacitaciones y entrenamientos en inspecciones programadas. Malo 99% Cumplimiento los asistentes a capacitaciones y entrenamientos. Personal asistente a la capacitación y/o entrenamiento / persona programado a la capacitación y/o entrenamiento. Bueno 100% Calidad. Garantizar la existencia procedimientos para el sarrollo actividas forma segura. Accintes e incintes presentados por ausencia procedimientos. No accintes o incintes presentados por ausencia procedimientos. Bueno 0% Malo 1 Calidad. Proporcionar materiales con certificación técnica. Proveedores reevaluados satisfactoriamente. Proveedores reevaluados satisfactoriamente / total proveedores reevaluados. Excelente 90 % Bueno 60% - 89% Malo 59 % Semestral Asistente Administrativo y contable. Evitar ocurrencia incintes, accintes la Índice frecuencia accintes trabajo. N total accintes trabajo / no hht x k. Bueno 0% Malo 1

10 PÁGINA 10 5 EACIÓN ESTRATÉGICA trabajo y enfermedas profesionales. Índice frecuencia incintes trabajo. N total incintes trabajo / no hht x k. Bueno 0% Malo 1 Índice frecuencia atención primeros auxilios. N total atención primeros auxilios / no hht x k. Bueno 0% Malo 1 Índice severidad accintes trabajo. N días perdidos + cargados / no hht x k. Bueno 0% Malo 1 Índice lesiones incapacitantes. If x is / 1000 Bueno 0% Malo 1 Índice frecuencia ausentismo. N eventos en eventos en el periodo x k / hht Bueno 0% Malo 1 Índice severidad ausentismo. l N total días ausencia por causas salud / no hht x k Bueno 0% Malo 1 Controlar el uso recursos naturales, la emisión residuos sólidos y vertimientos y la disposición final residuos peligroso. Disminución l consumo energía en las ses. Disminución l consumo agua en las ses la Kw gastados en el trimestre año anterior / kw gastados en el trimestre presente año. M3 gastados en el trimestre año anterior / m3 Bueno 100% Malo > 100% Bueno 100%

11 PÁGINA 11 5 EACIÓN ESTRATÉGICA empresa. gastados en el trimestre presente año. Malo > 100% Reducción en el uso papel. Resmas gastadas en el semestre presente año / resmas gastadas en el semestre año anterior. Bueno 100% Malo > 100% Reducción en el uso tonner y cartuchos impresoras. Tonner y cartuchos gastados en el semestre presente año / tonner y cartuchos gastados en el semestre ano anterior. Bueno 100% Malo > 100% Disminuir generación residuos dispuestos. la sólidos Kgs basura generados. Bueno Malo 140 Kgs > 140 Kgs Mensual Se compromete con el cumplimiento requisitos legales, aplicables en material seguridad industrial, salud ocupacional, gestión ambiental y calidad. Cumplir con los requisitos legales aplicables en materia seguridad industrial, salud ocupacional, gestión ambiental calidad. y Cumplimiento legal. N requisitos legales que se cumplen/n requisitos legales aplicables intificados. 100% Semestral Calidad.

12 PÁGINA 12 5 EACIÓN ESTRATÉGICA EACIÓN ESTRATÉGICA SERVICER LTDA. - AÑO 2012 MISIÓN Desarrollamos proyectos ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar manera proactiva, aplicando la filosofía trabajo en equipo, mejoramiento continuo nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente nuestros clientes. VISIÓN Para el año 2015 ser líres reconocidos en los partamentos Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente sarrollo proyectos ingeniería eléctrica, recaudo servicios públicos domiciliarios y recuperación cartera, gracias al mantenimiento altos estándares calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación nuevas líneas negocio que permitan ampliar nuestro portafolio servicios. POLÍTICA INTEGRAL Servicer Ltda., Empresa dicada a sarrollar proyectos ingeniería eléctrica, recaudo servicios públicos domiciliarios y privados, y recuperación cartera, consciente las actividas que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con el mantenimiento los estándares en Seguridad, Salud Ocupacional, medio ambiente y Calidad, fine sus compromisos la siguiente manera: Dar cumplimiento a la legislación Colombiana aplicable en el sistema Gestión Integral y otros requisitos que la empresa suscriba. Mejora continua al sempeño nuestro sistema gestión integral por medio l seguimiento a nuestros indicadores.

13 PÁGINA 13 5 EACIÓN ESTRATÉGICA Ayudar a prevenir la contaminación generada por el sarrollo nuestras actividas, a través la implementación y seguimiento l programa gestión ambiental. Promover la calidad vida laboral mediante la prevención lesiones que pudieran generarse asociadas al riesgo eléctrico, trabajo en alturas, izaje cargas, splazamiento vehicular y la prevención enfermedas profesionales comunes a las cuales se encuentran expuestos nuestros trabajadores mediante el establecimiento e implementación l programa salud ocupacional y sus sub-programas. Prevención daños a la propiedad y asignación recursos necesarios para el sarrollo l Sistema Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente. Fomento la Responsabilidad Social con las partes interesadas para contribuir con el sarrollo integral con el fin aumentar el avance económico y social. Contando con un talento humano idóneo y comprometido, es nuestra responsabilidad satisfacer las expectativas y necesidas todos nuestros clientes en general. SOFFI SANTIS MARTÍNEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA

14 PÁGINA 14 5 EACIÓN ESTRATÉGICA POLÍTICA DE PROHIBICIÓN DE: ALCOHOL, DROGAS Y TABAQUISMO Servicer, pensando en la salud y seguridad sus trabajadores y consciente que el consumo alcohol, tabaco y sustancias alucinógenas incrementa la probabilidad accintes y reduce el sempeño los trabajadores, prohíbe el consumo estas sustancias. Los colaboradores Servicer, no podrán operar vehículos, equipos, maquinarias, ni sarrollar actividas propias l trabajo, bajo el efecto alguna estas sustancias. Excepcionalmente el consumo morado y responsable alcohol se permite en sarrollo reuniones sociales o comerciales. El consumo tabaco es permitido solo durante los scansos, por ninguna razón es permitido el consumo tabaco durante las horas laborales. SOFFI SANTIS MARTÍNEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO 1. CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE ACTUALIZACIÓN CAMBIO REALIZADO 00 10/04/2012 Se actualiza la Misión, scribiendo claramente los servicios que la empresa presta como son el recaudo servicios públicos domiciliarios y recuperación cartera; que anteriormente se enfocaba en el recaudo a servicios públicos y privados domiciliarios.

15 PÁGINA 15 5 EACIÓN ESTRATÉGICA En cuanto a la Visión, se modifica cambiando el reconocimiento a nivel nacional y se especifican los partamentos a don se quiere llegar en el transcurso l tiempo hasta el año Política Integral se modifica totalmente, siendo una política integral ambiciosa y haciendo énfasis en los servicios que ofrece la empresa como servicios públicos privados domiciliarios y privados, y recuperación cartera; se enfoca en los estándares las normas por las cuales nos regimos OHSAS 18001, ISO 14001, ISO Define 6 compromisos 1. Cumplimiento legislación colombiana. 2. Mejora continua nuestro SGI. 3. Prevención la contaminación ambiental. 4. Promover la calidad vida y la prevención a todos los accintes. 5. Prevención daños la organización. 6. Fomento la responsabilidad social. Y anteriormente solo nos referíamos a: 1. Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS y en la normatividad establecida por nuestros clientes en materia ambiental, calidad, seguridad y salud ocupacional. 2. Nos comprometemos a respetar la legislación aplicable y otros requisitos que la empresa suscriba relativos a nuestro Sistema Gestión Integral,

16 PÁGINA 16 5 EACIÓN ESTRATÉGICA Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevención aspectos contaminantes y riesgos asociados a las actividas la Empresa y a mejorar continuamente nuestros procesos y controles para alcanzar estos fines. 3. Somos conscientes los riesgos existentes en las actividas que realizamos y los posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y salud nuestro personal y contratistas, comprometiéndonos a gestionar estos aspectos ntro un marco prevención. 4. Promovemos el fomento la responsabilidad social que la empresa adquiriere en las zonas en las cuales hace presencia, mejorando la calidad vida laboral las mismas. 5. Buscamos la constante satisfacción las necesidas nuestros clientes Y se crea la Política Prohibición Alcohol, drogas y tabaquismo. Por en se modifican los servicios prestados en el análisis las bilidas para la visión y en el análisis las fortalezas para la misión. Se ingresa el spliegue objetivos la empresa y se modifica el tipo Documento, anteriormente se nominaba Programa, se reevaluó y actualmente se cidió que fuera un acuerdo a su contenido estratégico.

17 PÁGINA 17 5 EACIÓN ESTRATÉGICA REVISÓ: APROBÓ: Karlin Morales Rosa Coordinadora Calidad Soffi Santis Martínez Gerente Comercial y Administrativo

18 PÁGINA 18 5 EACIÓN ESTRATÉGICA